1. Como pedir
O pedido é feito de dentro da sua conta, para que ninguém possa encerrar a conta de outra pessoa. Use o caminho que for mais prático:
Pelo app DataSet2B
- Abra o app e entre na sua conta.
- Toque em Perfil, na barra inferior.
- Toque em Excluir conta e confirme.
Pelo site
- Entre em app.dataset2b.com com o seu e-mail.
- Abra Excluir conta.
- Confirme o pedido.
Os dois caminhos fazem exatamente a mesma coisa. Não é preciso ter o app instalado para encerrar a conta.
2. Antes de pedir
Se houver saldo aprovado e ainda não pago, o pedido é recusado até que o pagamento saia — encerrar a conta apagaria a chave Pix para a qual o valor seria enviado. A tela mostra o motivo e o valor em aberto quando isso acontece.
Encerrar a conta é definitivo. Não há como reativá-la depois, e um novo cadastro exige um novo código de indicação.
3. O que é excluído
- Seu cadastro: nome, e-mail, telefone, data de nascimento e chave Pix.
- Seu acesso: a conta deixa de existir e as sessões abertas são encerradas na hora.
- Gravações ainda em análise e gravações reprovadas.
4. O que continuamos guardando
Parte dos dados não pode ser apagada junto com a conta, por obrigação legal ou por já ter saído do nosso controle. Os prazos são os mesmos da Política de privacidade:
- Dados de cadastro: por até 5 anos após o encerramento, para defesa em eventuais disputas.
- Registros fiscais de pagamento: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
- Gravações já aprovadas: permanecem enquanto durar a licença concedida aos clientes. Gravações já entregues e incorporadas a conjuntos de dados podem não ser recuperáveis dos sistemas do cliente.
- Logs de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
5. Prazo
O acesso é encerrado assim que você confirma. A remoção dos dados que não têm prazo legal de guarda é concluída em até 30 dias.
6. Se você não conseguir entrar
Perdeu o acesso ao e-mail do cadastro ou não consegue entrar por qualquer outro motivo? Escreva para contact@dataset2b.com do endereço mais próximo possível do que você usou no cadastro, pedindo a exclusão da conta. Podemos pedir informações adicionais para confirmar que a conta é sua antes de encerrá-la.
Sobre os seus demais direitos de titular de dados — acesso, correção, portabilidade — veja Seus direitos na Política de privacidade.